Wykres Pareto to w zasadzie wykres słupkowy, na którym słupki są ułożone od największej do najmniejszej wartości. To narzędzie wizualne nie wzięło się znikąd. Sięga czasów Vilfredo Pareto, ekonomisty przełomu XIX i XX wieku. Pieniądze nie były jego jedynym celem. Chociaż wniósł wkład w wielu dziedzinach, jego najbardziej znaną spuścizną jest ta metoda analizy danych.
Dlaczego jest to dla Ciebie ważne? Ponieważ pomaga zidentyfikować pierwotną przyczynę problemu.
Być może słyszałeś o technice zwanej rozkładem Pareto lub analizą ABC. Czasami nazywa się to krzywą Pareto. Niezależnie od nazwy cel jest ten sam: zidentyfikowanie głównych czynników stojących za określonymi wydarzeniami i zjawiskami.
Dlaczego warto używać wykresów Pareto w biznesie?
Firmy preferują takie podejście. To nie tylko wygląda ładnie. Mówimy o optymalizacji procesów. Jeśli chcesz poprawić swoją codzienną produktywność, ten wykres pokaże Ci, od czego zacząć.
Ale nie myśl, że dotyczy to tylko sal konferencyjnych.
Istnieją inne praktyczne zastosowania. Można go wykorzystać do badań marketingowych. Pomaga zrozumieć zachowania odbiorców. Ta logika ma zastosowanie w każdej sytuacji, w której masz dużą ilość danych i musisz znaleźć kilka kluczowych czynników, które prowadzą do maksymalnych wyników.
Przypomnij sobie, kiedy ostatni raz próbowałeś rozwiązać powtarzający się problem. Chcesz od razu zacząć wszystko naprawiać? Prawdopodobnie nie. W pierwszej kolejności możesz naprawić największe wycieki. Właśnie to robi ten wykres. Oddziela sygnał od szumu.
Wykres Pareto sortuje elementy od największych do najmniejszych, aby wyróżnić najważniejsze elementy.
To prosta koncepcja. Kolumny zmniejszają wysokość. Najważniejsza treść pojawia się po lewej stronie. Mniej ważne treści pojawiają się po prawej stronie. Ta struktura zmusza Cię do ustalania priorytetów. Nie można ignorować dużych kolumn.
Takie podejście eliminuje zamieszanie. Zamienia surowe dane w jasne plany działania. Jeśli chcesz wiedzieć, dlaczego sprzedaż spada lub liczba zgłoszeń do pomocy technicznej gwałtownie rośnie, odpowiedź zwykle kryje się w pierwszych dwóch lub trzech kategoriach.
Piękno tkwi w prostocie. Aby skorzystać, nie jest wymagana zaawansowana wiedza statystyczna. Wystarczy wiedzieć, jak sortować dane. Historia staje się jasna, gdy kolumny zostaną ułożone we właściwej kolejności.
To dopiero początek. Zrozumienie diagramu to pierwszy krok. Gromadzenie właściwych danych to kolejny krok. Następnie wyjaśnię mechanizm działania.
Zasada 80/20 w działaniu: dlaczego kina tracą klientów
Diagram Pareto wyraźnie potwierdza zasadę Pareto. Praktyczna zasada mówi, że 80% skutków wynika z 20% przyczyn. Niezależnie od tego, czy chcesz naprawić nieefektywny model biznesowy, czy ulepszyć swoje szkolenie, ten wykres pokaże Ci dokładnie, od czego zacząć. Przebija się przez szum i podkreśla istotne problemy, które pogarszają wyniki.
Case: dlaczego klienci nie wracają
Weźmy pod uwagę lokalne kino stojące w obliczu kryzysu egzystencjalnego. Zauważyli pewien schemat: ludzie przyszli raz i nigdy nie wrócili. Aby powstrzymać spadek i uniknąć natychmiastowego zamknięcia, kierownictwo porzuciło spekulacje i rozesłało kwestionariusze.
Klienci mogli wybrać maksymalnie trzy powody, dla których nie zwrócili. Dane zebrane od 293 respondentów wyraźnie pokazują, co jest naprawdę ważne dla odbiorców.
Analiza danych
Wyniki badania pokazują wyraźną hierarchię niezadowolenia. Nie był to pojedynczy powód, który zabił atmosferę, ale łańcuch konkretnych niepowodzeń.
| Powód niezwrócenia | Liczba odpowiedzi | Indywidualne % | Skumulowane % |
|---|---|---|---|
| Niewygodne krzesła | 98 | 33,4% | 33,4% |
| Mała ilość | 85 | 29,0% | 62,5% |
| Wysoka temperatura | 59 | 20,1% | 82,6% |
| Jakość obrazu | 26 | 8,9% | 91,5% |
| Wybór filmu | 15 | 5,1% | 96,6% |
| Jakość żywności | 7 | 2,4% | 99,0% |
| Obsługa | 3 | 1,0% | 100% |
| Razem | 293 | 100% |
Interpretacja wykresu Pareto
Podczas wykreślania tych liczb na pierwszy plan szybko wysuwają się „nieliczni kluczowi”.
Na pierwszą kategorię, niewygodne krzesła, przypada prawie jedna trzecia wszystkich skarg. Dodanie niskiego wolumenu daje 62,5% wszystkich negatywnych recenzji.
„Napraw problemy z siedzeniem i głośnikami, a rozwiążesz większość problemów”.
Na tym polega siła wykresów Pareto. Wykazali, że poprawa komfortu i akustyki kina może rozwiązać ponad 60% problemów związanych z odpływem klientów. Nie musisz się jeszcze martwić temperaturą. Trzeci czynnik, wysoka temperatura, zwiększa skumulowany współczynnik do 82,6%.
Co dalej? Krzywa osiąga plateau. Jakość obrazu, wybór filmów, jedzenie i obsługa łącznie stanowią mniej niż 20% skarg.
Wnioski strategiczne
Większość firm marnuje zasoby, próbując rozwiązać wszystkie problemy na raz. Odmalowują hol (konserwacja / zdjęcia), a krzesła się rozpadają (siedzenia). Wykresy Pareto zapobiegają temu.
Wymuszają stosowanie strategii ustalania priorytetów.
1. Natychmiastowe rozwiązanie: Wymień lub napraw siedzenia.
2. Rozwiązanie dodatkowe: Uaktualnij system dźwiękowy.
3
Kiedy wygoda zabija lojalność
Zidentyfikowaliśmy trzy główne błędy, które ilustrujemy przykładem kina. Ale rozważmy inny scenariusz. Tutaj obowiązuje ta sama zasada.
Weźmy pod uwagę lodziarnię. Oferujemy 14 różnych smaków. Cel jest prosty: maksymalizować zyski i minimalizować straty. Aby to zrobić, musimy wiedzieć, co ludzie faktycznie kupują. To nie tylko czekolada i wanilia – to prawdziwe preferencje.
W ciągu miesiąca sklep śledził każdą sprzedaną porcję lodów. Dane zestawiono w formie tabelarycznej.
Oto co pokazały liczby:
- Oreo znalazło się na szczycie listy z 294 sprzedanymi egzemplarzami. Stanowi to 25,7% całkowitego wolumenu.
- Następny był ananas – sprzedano 251 sztuk. Skumulowana suma wyniosła 47,7%.
- Caramel dodał 204 sprzedaże. Teraz mamy 65,5%.
*Truskawki stanowiły 167 sprzedaży. Skumulowany odsetek sięgnął 80,1%. - Pistacje sprzedano tylko 102 razy.
- W kategorii „Inne” odnotowano 125 sprzedaży.
Całkowita sprzedaż w tym miesiącu wyniosła 1143 porcje.
Jeśli naniesiesz te dane na wykres Pareto, wzór stanie się oczywisty. Cztery najpopularniejsze smaki (ciastko orzechowe, ananas, karmel i truskawka) stanowią około 80% całkowitej sprzedaży.
Stosowanie reguły 80/20
Jest to najbardziej podstawowa forma zasady Pareto. Niezbędni nieliczni.
Większość ludzi zatrzymuje się na poziomie około 80%. Ale spójrz na kolumnę skumulowanej sumy. Do osiągnięcia 65,5% wystarczą już tylko 3 pozycje. Cztery pozycje prowadzą do 80,1%. Po truskawkach następuje gwałtowny spadek. Pistacje to produkt niszowy. „Inne” to kategoria podsumowująca, która zamazuje dane, ale nie stanowi większości sprzedaży.
Wpływ na biznes jest oczywisty. Ograniczając użycie pistacji i urozmaicając swój asortyment odmianami z kategorii „inne”, możesz zaoszczędzić na kosztach przechowywania i psucia się. Obstawiaj cztery najlepsze smaki.
Dlaczego jest to ważne w procesie uczenia się?
Ponieważ większość uczniów stara się uczyć wszystkiego jednakowo. Każdy rozdział. Każdy temat. To nieskuteczne. To wyczerpujące. A to prowadzi do malejących zysków.
Musisz zidentyfikować 20% pojęć, które zapewniają 80% Twojego zrozumienia. I skup się na nich.
Jak zastosować to w codziennym nauczaniu
Najpierw zapisz wszystkie tematy z bieżącego kursu. Bądź szczery.
Następnie spójrz na poprzednie egzaminy. Przejrzyj wymagania projektu. Jakie tematy pojawiają się najczęściej? Które z nich mają największą wagę w ocenie?
To są Twoje „orzechy i ciasteczka”. Twoje produkty o wysokiej wydajności.
Resztę na razie ignoruj. Najpierw opanuj dochodowe tematy. Gdy już ugruntujesz tę wiedzę, możesz przejrzeć resztę. Nie musisz być ekspertem we wszystkich dziedzinach. Musisz mieć pewność co do podstawowego materiału.
To nie ma nic wspólnego z lenistwem. To czysta strategia.
Poświęcenie 3 godzin na temat, który stanowi 5% Twojej oceny końcowej, jest stratą czasu. Poświęć te trzy godziny na temat, który stanowi 20% Twojej oceny. Zwrot inwestycji będzie natychmiastowy.
Wykres Pareto nie jest
Najbardziej znaczące smaki, które naprawdę poruszają liczby, to kremka i ciasteczka, ananas, karmel i truskawka. Razem stanowią 80% całkowitej sprzedaży (bez czekolady i wanilii). Decyzja firmy była jasna: przestań kupować składniki w równych ilościach. Skupili się na tych czterech smakach. Wynik? Zwiększone zyski.
To nie jest wypadek. Jest to praktyczne zastosowanie zasady Pareto.
Jak krok po kroku zbudować wykres Pareto
Tworzenie tego wykresu nie wymaga magii. Potrzebne są tylko uporządkowane dane. Wykonaj poniższe kroki, aby zbudować własną analizę Pareto.
1. Zbieraj powody
Zidentyfikuj wszystkie przyczyny wystąpienia problemu lub zjawiska. Zapisz każdy powód w arkuszu kalkulacyjnym, czy to w Excelu, czy w Arkuszach Google. Każdy powód będzie osobną kategorią.
2. Wybierz jednostkę miary
Zdecyduj, co będziesz określać ilościowo. Może to być liczba sprzedaży, przychody, wydatki, liczba osób, których to dotyczy, a nawet pozytywne i negatywne reakcje. Najważniejsze, że wskaźnik jest mierzalny.
3. Sortuj i określaj ilościowo
Uszereguj przyczyny od największego do najmniej ważnego. Jeśli masz zbyt wiele kategorii, zgrupuj te najmniej istotne pod nagłówkiem „Inne” na końcu tabeli. Spowoduje to oczyszczenie wykresu ze zbędnych szumów.
4. Oblicz swój indywidualny procent
Dla każdego powodu określ jego względną wagę. Przykładowo, jeśli 98 osób jako główny problem wskazało dyskomfort w krześle, a łączna liczba odpowiedzi wyniosła 293, rachunek jest prosty:
98 $ / 293 = 33,4\%$
5. Oblicz procent oszczędności
Stopniowo dodawaj poszczególne wartości procentowe. Pierwsza kategoria utrzymuje swoje 33,4%. Druga kategoria (powiedzmy „bardzo cichy dźwięk”) dodaje swój procent do pierwszej. W tym przykładzie skumulowana suma sięga 62,5%. Jest to ciągłe podsumowanie, które pokazuje rosnący wpływ głównych kategorii.
6. Narysuj kolumny
Narysuj wykres słupkowy. Oś pozioma przedstawia przyczyny w kolejności od największej do najmniejszej, od lewej do prawej. Lewa oś pionowa pokazuje rzeczywistą ilość.
7. Dodaj linię odsetek skumulowanych
Dla drugiej skali użyj prawej osi pionowej. Narysuj linię łączącą skumulowane punkty procentowe. Linia ta zwykle tworzy krzywą przypominającą rosnącą funkcję logarytmiczną.
Na co zwrócić uwagę na końcowym wykresie
Wykres Pareto ma bardzo specyficzne cechy wizualne, które należy poprawnie interpretować.
Zasada lewej strony
Kategoria z najwyższym numerem jest zawsze po lewej stronie. Reszta w kolejności malejącej. Nie ma znaczenia, czy ostatnia kategoria przed „Inne” ma mniejszą ilość niż sama kategoria „Inne”; pozostaje na końcu, ponieważ łączy w sobie wiele drobnych powodów.
Kolory i kształty
Kolumny mogą mieć ten sam kolor lub zastosować różne odcienie dla lepszego zróżnicowania. Kombinacja kolumn (dla wskaźników ilościowych) i linii (dla skumulowanego procentu) pozostaje niezmieniona.
Wykrywanie ostrości
To narzędzie jest przydatne, ponieważ wizualnie identyfikuje pierwotne przyczyny zdarzenia. Nie odwraca uwagi od hałasu kategorii wtórnych. Wskazuje dokładnie, gdzie należy skierować zasoby, aby osiągnąć maksymalny efekt.
Linia skumulowanych odsetek przekracza w pewnym momencie granicę 80%. Gdzie spada? To jest klucz do efektywności. Jeśli linia osiągnie 80% w pierwszych dwóch lub trzech kategoriach, masz wyraźne skupienie. Jeśli w dziesięciu kategoriach zostanie osiągnięte 80%, problem jest bardziej rozproszony.
Nie należy ignorować ogona wykresu. Ale nie powinieneś też tracić czasu na rozwiązywanie problemów, które przynoszą niewielkie korzyści. Wykres pokazuje, czego nie należy ignorować. I od czego zacząć optymalizację już dziś.
