Comment utiliser les diagrammes de Pareto pour résoudre des problèmes commerciaux

Un graphique de Pareto est essentiellement un graphique à barres dans lequel les barres sont classées de la valeur la plus élevée à la valeur la plus basse. Cet outil visuel n’est pas apparu de nulle part. Cela remonte à Vilfredo Pareto, un économiste de la fin du XIXe et du début du XXe siècle. L’argent n’était pas son seul objectif. Bien qu’il ait contribué dans de nombreux domaines, son héritage le plus connu reste cette façon d’appréhender les données.

Pourquoi est-ce important pour vous ? Parce que cela vous aide à trouver la cause première du problème.

Vous avez peut-être entendu parler d’une technique appelée distribution de Pareto ou analyse ABC. C’est ce qu’on appelle parfois une courbe fermée. Quel que soit le nom, le but est le même. Identifiez les principaux facteurs à l’origine de certains événements et phénomènes.

Pourquoi utiliser les diagrammes de Pareto en entreprise ?

Les entreprises préfèrent cette approche. Ce n’est pas seulement joli à regarder. Il s’agit d’optimiser les opérations. Si vous souhaitez améliorer votre productivité quotidienne, ce tableau vous montre par où commencer.

Mais ne pensez pas que cela se limite à la salle de réunion.

Il existe également d’autres applications pratiques. Il peut être utilisé pour des études de marché. Aide à comprendre le comportement du public. Cette logique s’applique à toute situation dans laquelle vous disposez d’une grande quantité de données et devez trouver quelques facteurs clés qui conduisent au plus grand nombre de résultats.

Pensez à la dernière fois où vous avez essayé de résoudre un problème récurrent. Vous voulez commencer à tout réparer immédiatement ? Probablement pas. Vous pouvez également rechercher en premier les fuites les plus importantes. C’est exactement ce que fait ce tableau. Sépare le signal du bruit.

Le diagramme de Pareto trie les éléments du plus haut au plus bas pour mettre en évidence les éléments les plus importants.

C’est un concept simple. Les barres diminuent en hauteur. Le contenu le plus important est affiché à gauche. Le contenu moins important apparaît à droite. Cette structure vous oblige à établir des priorités. Les grandes barres ne peuvent être ignorées.

Cette approche élimine toute confusion. Convertissez les données brutes en plans d’action clairs. Si vous voulez savoir pourquoi vos ventes chutent ou pourquoi vos appels au service client montent en flèche, la réponse se cache généralement dans les deux ou trois premières catégories.

La beauté est dans sa simplicité. Vous n’avez pas besoin de statistiques avancées pour obtenir de la valeur ici. Il faut juste savoir trier les données. L’histoire se raconte une fois les barres commandées.

Ce n’est que le début. Comprendre le diagramme est la première étape. La collecte des bonnes données est une autre étape. Ensuite, j’expliquerai le mécanisme.

La règle des 80/20 en action : pourquoi les salles de cinéma perdent des clients

Le graphique de Pareto prouve visuellement le Principe de Pareto. Cette règle empirique est que 80 % des effets proviennent de 20 % des causes. Si vous souhaitez corriger un modèle commercial qui fuit ou améliorer votre processus d’apprentissage, ce diagramme vous montre exactement par où commencer. Il filtre le bruit et met en évidence les quelques problèmes essentiels qui font baisser vos résultats.

Étude de cas : Pourquoi les clients ne reviennent pas

Prenons l’exemple d’une salle de cinéma locale confrontée à une crise existentielle. Ils ont remarqué une tendance selon laquelle les gens venaient une fois et ne revenaient jamais. Pour endiguer l’hémorragie et éviter un arrêt immédiat, la direction a refusé de spéculer. Ils ont distribué des formulaires.

Les clients peuvent choisir jusqu’à trois raisons pour ne pas revenir. Les données collectées auprès de 293 personnes interrogées racontent une histoire difficile sur ce qui compte vraiment pour un public.

Décomposer les données

Les résultats de l’enquête révèlent une hiérarchie claire d’insatisfaction. Ce n’était pas qu’une seule chose qui tuait l’ambiance. Ce fut une cascade d’échecs spécifiques.

Raison du non-retour	Nombre de réponses	% individuel	% cumulatif
Sièges inconfortables	98	33,4%	33,4%
Petite quantité	85	29,0%	62,5%
Haute température	59	20,1%	82,6%
Qualité d’image	26	8,9%	91,5%
Sélection de films	15	5,1%	96,6%
Qualité alimentaire	7	2,4%	99,0%
Service	3	1,0%	100%
Total	293	100 %

Interpréter le graphique de Pareto

Lorsque vous tracez ces chiffres, les « quelques personnes vitales » émergent rapidement.

La première catégorie, Sièges inconfortables, représente près d’un tiers de toutes les plaintes. L’ajout d’un faible volume sonore représente 62,5 % de tous les commentaires négatifs.

“Réparez les sièges et les haut-parleurs, et vous avez résolu la majorité du problème.”

C’est la puissance des graphiques de Pareto. Ils ont constaté que l’amélioration du confort et de l’acoustique du cinéma pourrait résoudre plus de 60 % des problèmes d’attrition des clients. Ils n’ont pas encore besoin de s’inquiéter de la température. Le troisième facteur, la température élevée, pousse le total cumulé à 82,6 %.

Après cela? La courbe s’aplatit. La qualité de l’image, la sélection, la nourriture et le service représentent ensemble moins de 20 % des plaintes.

Implications stratégiques

La plupart des entreprises gaspillent des ressources en essayant de résoudre tous les problèmes en même temps. Ils ont repeint le lobby (service/photo), les chaises s’effondrent (sièges). Les diagrammes de Pareto empêchent cela.

Cela impose une stratégie de priorisation.
1. Résolution immédiate : Remplacez ou réparez les sièges.
2. Correction secondaire : Mettez à niveau le système audio.
3

Quand la commodité tue la fidélité

Nous avons identifié trois défauts majeurs qu’illustre l’exemple du cinéma. Mais regardons un autre scénario. La même chose s’applique ici.

Pensez à un glacier. Nous proposons 14 saveurs différentes. Le but est simple. Maximisez vos profits. Minimisez les déchets. Pour ce faire, nous devons savoir ce que les gens achètent réellement. Il ne s’agit pas seulement de chocolat et de vanille. les vraies préférences.

Au cours du mois, le magasin a suivi chaque scoop vendu. Les données sont renvoyées dans la table.

Voici ce que disent les chiffres :

• Les biscuits et la crème arrivent en tête de liste avec 294 unités vendues. Cela représente 25,7% du total.
• Vint ensuite l’ananas, qui s’est vendu à 251 pièces. Cela porte le total cumulé à 47,7 %.
• Caramel a ajouté 204 ventes. Nous sommes maintenant à 65,5 %.
• Fraise a contribué à 167 ventes. Le pourcentage cumulé atteint 80,1%.
  Pistachio n’a réalisé que 102 ventes.
  Les « Autres » représentent 125 ventes.

Les ventes totales pour le mois étaient de 1 143 unités.

Si vous tracez cela sur un graphique de Pareto, le modèle est indubitable. Les quatre meilleures saveurs (biscuits et crème, ananas, caramel et fraise) représentent environ 80 % des ventes totales.

Appliquer la règle des 80/20

C’est la forme la plus fondamentale du principe de Pareto. Les quelques essentiels.

La plupart des gens s’arrêtent à 80 %. Mais regardez la colonne cumulée. Seulement 3 éléments sont nécessaires pour atteindre 65,5%. Quatre éléments vous poussent à 80,1 %. La chute après la fraise est nette. Les pistaches sont un produit de niche. « Autre » est une catégorie fourre-tout qui dilue les données mais n’augmente pas le volume.

L’impact commercial est clair. En réduisant la quantité de pistaches que vous utilisez et en vous diversifiant vers « d’autres » variétés, vous pouvez économiser sur les coûts de stockage et de détérioration. Ils doublent la mise sur les quatre premiers.

Pourquoi est-ce important pour l’apprentissage ?

Parce que la plupart des étudiants essaient de tout apprendre de la même manière. Chaque chapitre. Chaque sujet. C’est inefficace. C’est épuisant. Et cela crée des rendements décroissants.

Vous devez identifier les 20 % de concepts qui déterminent 80 % de votre compréhension. Alors concentrez-vous là-dessus.

Comment l’appliquer à votre apprentissage quotidien

Tout d’abord, énumérez tous les sujets de votre cours actuel. Soyez honnête.

Ensuite, regardons les examens passés. Voir les exigences du projet. Quels thèmes reviennent le plus souvent ? Lesquels ont le plus de poids en matière de notation ?

Ce sont vos “biscuits et crème”. Vos sujets à haut rendement.

Ignorez le reste pour l’instant. Maîtrisez d’abord les sujets rentables. Une fois que vous les avez verrouillés, vous pouvez vous permettre de parcourir le reste. Vous n’êtes pas obligé d’être un expert dans tous les domaines. Vous devez maîtriser le matériel de base.

Cela n’a rien à voir avec la paresse. Tout est question de stratégie.

Passer 3 heures sur un sujet qui compte pour 5% de votre note est une perte de temps. Passez ces trois heures sur un sujet qui représente 20 % de votre note. Le retour sur investissement est immédiat.

Un diagramme de Pareto n’est pas

Les sabores que vraiment mueven la aguja son crema y galletas, piña, caramelo y fresa. Juntos, représente 80% des ventes totales (dejando fuera chocolate y vainilla). La décision de l’entreprise a été claire : ne pas acheter des ingrédients en quantités égales. Se concentrer sur ces quatre heures. Le résultat ? Les maires ganancias.

Ce n’est pas une coïncidence. Il s’agit d’une application pratique selon le principe de Pareto.

Comment faire un diagramme de Pareto pas à pas

Créer ce graphique ne nécessite pas de magie. Données solo ordonnées. Voici ces étapes pour construire votre propre analyse de Pareto.

1. Recopier les causes
Identifiez toutes les raisons pour lesquelles un problème ou un phénomène survient. Écrivez chaque cause dans une feuille de calcul, comme Excel ou Google Sheets. Chaque cause sera une catégorie d’individu.

2. Elige l’unité de médecine
Décidez ce qui va être quantificar. Il peut y avoir un certain nombre de ventes, d’achats, d’achats, de personnes affectées ou même de réactions positives et négatives. La clave est que la mer est comestible.

3. Ordena et quantifica
Liste des causes du maire pour une moindre proportion. Si vous avez des catégories démasiadas, ajoutez les moins pertinents sous le titre “Autres” à la fin du tableau. Ceci nettoie le graphique de ruido inutilement.

4. Calcul du pourcentage individuel
Pour chaque cause, déterminez votre poids relatif. Par exemple, si 98 personnes signalent l’incommodité de la chaise comme problème principal, et le total des réponses est de 293, le calcul est simple :
98 $/293 = 33,4\%$

5. Calculer le pourcentage accumulé
Suma los porcentajes individuales progresivamente. La première catégorie reste à 33,4%. La deuxième catégorie (digamos, “sonido muy bajo”) est propre à la première. Dans l’exemple, le cumul atteint 62,5%. C’est une somme continue qui montre l’impact creciente des catégories principales.

6. Traza las barras
Dessinez un diagramme de barres. L’axe horizontal montre les causes ordonnées du maire au mineur, de izquierda au derecha. L’élément vertical est situé au-dessus du conte réel.

7. Ajouter la ligne de pourcentage accumulé
Utilisez l’arbre vertical pour la deuxième escalade. Tracez une ligne qui connecte les points du porc accumulé. Cette ligne doit suivre une courbe qui enregistre une fonction logarithmique creciente.

Que chercher dans le graphique final

Le diagramme de Pareto a des caractéristiques visuelles très spécifiques qui doivent être lues correctement.

La règle de la glace
La catégorie avec le conteo le plus haut est toujours à la izquierda. Le resto descend. Ce n’est pas important si la dernière catégorie avant les « Autres » a un contenu mineur que « Autres » même ; se déjà à la finale parce que le groupe a de multiples causes mineures.

Couleurs et formes
Les barres peuvent être toutes les couleurs ou utiliser différents tons pour distinguer les meilleures. Ce qui est inamusable est la combinaison de barres (pour les conteos) et d’une ligne (pour le pourcentage accumulé).

Identifier le foyer
Ce recours est utile car il identifie visuellement les principales causes d’un succès. Ne vous inquiétez pas du ruido des catégories mineures. Vous verrez exactement où vous devrez effectuer les recours pour obtenir le plus grand impact.

La ligne de pourcentage a accumulé jusqu’à 80% à un moment donné. ¿Dónde cae? Ahí está la clé de l’efficacité. Si la ligne atteint 80% avec les premières deux ou trois catégories, vous avez un objectif clair. Si 80 % se situent dans ces catégories, votre problème est le plus répandu.

Il n’est pas nécessaire d’ignorer la cola. Mais j’ai aussi perdu du temps en résolvant les problèmes que je porte un peu. Le graphique vous dit que vous devez ignorer. Et que faire pour optimiser aujourd’hui.