Здрастуйте! у цій статті розповімо про соціальний маркетинг.
сьогодні ви дізнаєтеся:
- визначення та види соціального маркетингу;
- які цілі стоять перед ними і порядок його організації;
- які технології його реалізації є.
Термін “маркетинг” міцно увійшов до свідомості людей, які, так чи інакше, щось продають або купують. При цьому максимально ефективним є саме соціальний маркетинг. Про нього і поговоримо сьогодні.
Що таке соціальний маркетинг
соціальним маркетингом називають такий інструмент, який покликаний поліпшити не тільки життя людей окремо, але і всього суспільства. См часто стосується питань захисту навколишнього середовища, благодійної діяльності, охорони здоров’я і так далі.
Також цим терміном позначають ту діяльність, яку компанія веде при просуванні свого бренду, пов’язуючи його з соціальними цінностями, щоб поліпшити сприйняття.
Цей термін стали використовувати в 70-х роках минулого століття. Він представляв собою заходи, які проводилися з метою вирішити деякі соціальні проблеми.
Складові частини технології соціального маркетингу
- заходи з підвищення продажів;
- фандрайзинг;
- спонсорство.
заходи щодо підвищення продажів.
Сюди входять акції, які формують у клієнтів (покупців) почуття причетності до якихось благодійних або корисних для суспільства заходів.
фандрайзинг.
Заходи, спрямовані на те, щоб об’єднати ресурси, з метою поліпшити економіку в регіоні, в якому ці ресурси знаходяться.
спонсорство.
Один з видів соціального маркетингу, що володіє найвищою популярністю. він полягає в тому, що надається допомога деяким групам людей. При цьому суспільству демонструється турбота будь-якої компанії про нього. Прикладом цього є підтримка незаможних сімей, організація спортивних змагань.
Також можна сказати, що соціальний маркетинг має двосторонню спрямованість: по-перше, він повинен акцентувати увагу на проблемі, а по-друге, знайти її рішення.
Цілі соціального маркетингу
Метою соціального маркетингу, що проводиться будь-якою компанією, є збільшення зростання лояльності потенційних клієнтів за рахунок об’єднання надання послуг або продажу товарів з проектами, корисними для суспільства.
Поставлені завдання
- вивчення цільової аудиторії;
- робота над підвищенням лояльності споживача;
- заходи щодо зміцнення бренду перед потенційними споживачами;
- підвищення якості товарів і послуг.
Типологія
сьогодні відомі наступні види см:
- см в сфері турботи про здоров’я;
- см в релігії;
- см в культурній галузі;
- см в спортивній сфері;
- см в охороні навколишнього середовища;
- см у сфері благодійності;
- см в галузі освіти.
Концепція соціального маркетингу: в чому полягає
Коли компанія розробляє маркетингову стратегію, вона повинна дотримати співвідношення трьох складових частин: прибуток самої компанії, потреби клієнтів, інтереси суспільства.
А сама ж концепція полягає в тому, що компанія ставить дотримання інтересів суспільства на перше місце, а тільки потім отримання прибутку.
Говорячи простіше, коли компанією використовується дана концепція, упор робиться на певні групи населення, аналізується громадська думка про продукт, суспільству демонструється те, що саме люди і їх потреби знаходяться в пріоритеті, а не фінансова складова.
яскравим прикладом застосування є соціальні проекти косметичної компанії ейвон в росії. Дана компанія заснувала всесвітній благодійний фонд турботи про здоров’я жінок. У кожному каталозі цієї косметичної марки є ряд товарів, зазначених рожевою стрічкою. При покупці будь-якого з них, частина коштів відраховується до фонду.
Ці товари є складовою частиною програми “разом проти раку грудей”, яка діє в росії близько 8 років. Ця програма дозволила виявити 700 хворих жінок, завдяки пересувним лабораторіям в різних містах.
У підсумку компанія ейвон реалізує значиму для суспільства програму, яка приносить користь людям і одночасно з цим отримує прибуток від продажу своїх товарів.
Стратегія соціального маркетингу
сутність даної стратегії полягає в тому, що складений план реалізується з використанням комплексу 5р, а саме:
- 1р-продукт, що є некомерційним, товар, послуга для потреб суспільства;
- 2р-вартість продукту, до складу якої входять: заходи по залученню споживачів, витрати, понесені на розробку і так далі;
- 3р-розподілу продукту в конкретній ніші;
- 4р-заходи з просування бренду, товарів і послуг;
- 5р-просування задуму або програми в маси.
Організація соціального маркетингу
Етапи організації представлені нижче. Розглянемо докладніше кожен з них.
етап 1. виявлення проблеми.
На цьому етапі потрібно визначити в чому суть проблеми. Якщо даний етап буде здійснений неякісно, всі подальші зусилля можуть бути марними. Якщо проблема буде визначена в повному обсязі, це призведе до розробки малоефективної програми.
Проблема повинна бути розглянута з точки зору тієї суспільної аудиторії, на яку програма була спрямована.
етап 2. діяльність з вибору ца (цільової аудиторії).
Як тільки проблема буде визначена, формується ца. Її ділять на підгрупи, потім вибирають одну або кілька в якості основи для програми див. Якщо цю програму фінансує держава, то нею повинні бути охоплені верстви населення, що відносяться до неблагополучних.
етап 3. проведення додаткових досліджень по ца.
Під час цього етапу досліджують обрану групу, загалом збирають відомості, які будуть корисні для реалізації майбутньої програми.
етап 4. процес розробки плану.
план повинен складатися ретельно, включати в себе кілька важливих частин:
- який продукт пропонується замість колишнього;
- як людина може стати володарем цього продукту;
- бажаний кінцевий результат;
- період часу, в який даний план буде реалізований.
етап 5. аналіз зміни поведінки.
Фахівці із соціального маркетингу повинні чітко розуміти, які саме зміни в поведінці запропонувати аудиторії. Зазвичай люди сприймають новий продукт тоді, коли розуміють його позитивний вплив, коли є можливість оцінити плюси цього продукту і порівняти його з попереднім.
етап 6. процес розробки продукту.
Фахівці, що займаються соціальним маркетингом, найчастіше пропонують населенню певний продукт, який здатний змінити поведінку споживача. Розробляються продукти, які спонукають до таких змін, це і відрізняє см від інших методик.
етап 7. процес контролю вартості продукту.
Якщо говорити в контексті соціального маркетингу, то вартість продукту саме у фінансовому вираженні часто не враховується, а ось витрати психологічні, тобто докладені зусилля, витрачений час, можуть бути серйозними.
З точки зору маркетингу, замість старого люди повинні придбати новий продукт або прийняти якусь нову модель поведінки.
Знизити ціну до мінімальної в см теж неможливо. Споживач в даному випадку несе тільки витрати по подоланню власної інерції, по зміні якихось пристрастей.
етап № 8. здійснення вибору учасників, за допомогою яких буде виконуватися програма.
Той хто виробляє продукцію потребує організації шляхів її поширення. Буде потрібно доставка готового продукту до споживачів. Частина програм см пропонують такі продукти, які споживач повинен отримати у фізичному сенсі. Інші ж, навпаки, з продукцією справ не мають, але повинні взаємодіяти з різними групами для повного виконання своїх програм.
етап 9. розробка інформаційного компонента.
Інформаційний компонент програми см включає в себе рекламні заходи, спілкування зі споживачами і ряд інших варіантів. Розробляється він з метоюЗробити новий продукт популярним. Звичайно, реклама в даному випадку найбільш ефективний засіб, так як саме вона пояснює сенс конкретної програми.
Вибирається аудиторія, потім готуються повідомлення, далі їх транслюють в змі, щоб викликати інтерес у споживача.
Щоб був досягнутий потрібний ефект, кожен компонент інформації потрібно ретельно продумати, а також заздалегідь випробувати його на цільовій аудиторії. Якщо виникнуть будь-які складнощі, буде можливість щось змінити, виправити.
Найочевидніше повідомлення може бути витлумачено неправильно, тоді вся програма виходить марною, так як цільова аудиторія її не сприймає і не може застосувати.
етап 10. аналіз ефективності розробленої програми.
Будь-яка програма см, наскільки б ідеальною і продуманою вона не була, потребує контролю та аналізу ефективності. Кожен її компонент відстежують у міру виконання, для того щоб виявити недоліки, перешкоди для виконання, а також для внесення правок.
Більшу частину подібних програм фінансують державні структури, з цієї причини їх бюджет суворо обмежений. А аналіз результатів виконання допоможе визначити, в якому напрямку рухатися далі і чи варто взагалі це робити.
Соціально-етичний маркетинг
Це явище, що набирає популярність в останні роки, але його використовують у своїй роботі далеко не всі компанії.
базується він на декількох важливих принципах:
- підприємство має задовольняти розумні потреби споживачів, ґрунтуючись на гуманних інтересах суспільства;
- компанія не повинна виробляти і продавати товари, які можуть нашкодити споживачеві або взагалі суспільству;
- компанія повинна безперервно шукати можливості і створювати нові товари для того, щоб максимально задовольнити потреби покупців;
- споживачі не купують товари, які створені за допомогою технологій, що шкодять екологічній обстановці;
- компанія повинна займатися впровадженням таких програм, які допоможуть успішно розвиватися соціальній сфері того регіону, в якому розташовується компанія.
Аналізуючи ці принципи, ми бачимо, що даються рекомендації не тільки компаніям, а й увага приділяється ролі споживача, який повинен нести відповідальність за той товар, який купує. Тобто споживач дозволяє розвиватися або компаніям, які ведуть бізнес чесно, або шахраям.
Варто також згадати такі явища, як благодійний маркетинг і корпоративне волонтерство.
Благодійний маркетинг
У росії діють агентства, які допомагають компаніям займатися благодійністю, при цьому приносячи користь самому бренду.
приклад. одна з мереж магазинів модного жіночого одягу займається реалізацією проекту для молодих жінок з дітьми, які опинилися у важкій життєвій ситуації. Дана мережа організувала кілька готелів економ-класу, а також 3 повністю безкоштовних.
А ось мережа салонів краси» персона ” проводить акції, коли фахівці салону безкоштовно працюють з дітьми з дитячих будинків.
Корпоративне волонтерство
Так називають явище, коли фахівці компанії добровільно беруть участь в різних соціальних проектах.
основними напрямками цього типу см є:
- реалізація програм у сфері екології, освіти, соціального захисту;
6. Роботи з благоустрою територій і так далі.
У нашій країні корпоративне волонтерство починає входити в діяльність компаній, які вважають себе соціально-відповідальними.
Висновок
Підводячи підсумки, хотілося б сказати, що соціальний маркетинг має велике значення для розвитку товарів і послуг, що надаються великими компаніями.
Якщо керівництво компанії планує розвивати її на найвищому рівні, але при цьому не втратити жодного клієнта, використання соц. Маркетингу дозволить вивчити бажання потенційних споживачів і підвищити лояльність вже наявних клієнтів.
