Наш світ побудований на взаємодії людей. І будь-який результат залежить від того, наскільки ефективно ви можете спілкуватися з іншими людьми. Багато людей помиляються на цей рахунок. Вони вважають, що спілкування – звичайний природний процес і в ньому немає особливих таємниць. Як йде розмова, так він і йде. Насправді, ефективне спілкування – процес, який можна програмувати.
Звичайно, ефективність – поняття суб’єктивне, її важко виміряти. Але є один сильний критерій, який відображає деяку дію ефективно. Це – досягнення поставленої мети або результату.
Те ж стосується і розмови. Якщо ви просто базікаєте, то у вас може не бути жодної мети, окрім того, щоб попрацювати мовою. А от, якщо ви хочете своїм розмовою досягти якоїсь мети – переконати людину в чомусь або вмотивувати його на певні дії, то вам вже не байдужий результат вашої бесіди. Саме від вас залежить, який ефект ви можете отримати від розмови з близькою людиною або від ділової бесіди.
Давайте розглянемо три прості способи, які допоможуть вам істотно підвищити ефективність взаємодії з іншими людьми.
Просто спілкування та
ефективне спілкування
Будь-який процес спілкування – це завжди взаємодія мінімум двох людей. Один з них (Відправник) передає повідомлення, другий (Одержувач) – його отримує. У реальному розмові ці ролі постійно змінюються і досить швидко. Але завжди буде Відправник і Одержувач.
Якби хтось спробував описати технологію розмови, то це могло б виглядати наступним чином:
- В голові Відправника народжується думка (ідея, образ), яку він бажає донести до іншої людини.
- Він переводить свою думку в слова, створює текст повідомлення.
- Він передає повідомлення.
- Одержувач ловить повідомлення і переводить слова в свої думки і образи, щоб зрозуміти суть.
- Потім він підтверджує отримання і дає відповідь.
- Відправник отримує його, приймає і інтерпретує в свої образи.
Ця ланцюжок шести послідовних кроків і є шаблон повного циклу спілкування. 99% всіх труднощів спілкування між людьми як раз виникають внаслідок порушення технології цього процесу. Найслабші ланки – інтерпретація. Тому що поняття і образи у людей можуть бути різні. Ми вже говорили, наскільки важливо володіти професійною термінологією. Але і в побуті під одними і тими ж словами люди можуть розуміти щось зовсім різне.
В принципі, збої можуть бути на кожному рівні спілкування. Відправник взагалі може щось замовкнути і не сказати, що ж він там думає. Або ж висловитися не досить ясно. Або ж скаже щось, але приховає свої справжні цілі. Люди вважають, що інші просто зобов’язані здогадатися про їх почуття, думки, переживання. А багато людей соромляться прямо сказати, чого вони очікують від тебе або хочуть отримати або мати. Взагалі-то спотворити повідомлення може величезну кількість різноманітних факторів.
Принцип 7-38-55
Самою головною помилкою, що робить процес спілкування неефективним, є те, що людина не знає і не використовує всі канали комунікації.
У 60-ті роки минулого століття Альберт Меграбян, професор з університету в Каліфорнії, довів, що людина 93% інформації отримує невербально (без слів). Тобто слова ще подаються в якійсь “упаковці”. І саме за нею йде оцінка співрозмовника і самої бесіди.
Отже, будь-яке послання має три рівні, три канали передачі, частка яких розподіляється наступним чином:
- 7% – ЩО кажуть.
- 38% – ЯК кажуть.
- 55% – ЯК себе ведуть.
Таким чином, саме ефективне спілкування відбувається лицем до лиця, коли беруть участь всі ці три канали – слова, тон і мову тіла. Для ефективного спілкування всі вони повинні відображати одне і теж. Якщо, наприклад, слова говорять про одне, а поза про інше, то свідомість Приймача буде “збито з пантелику”. І ось тут увага (!) – людина з повідомлення сприймає те, що несе компонент, що володіє більш високою часткою, а не те, що відображають слова.
Напевно, ви самі не раз бачили, Наприклад, тоді, коли людина ображається, здавалося б, нешкідливі слова. А його зачіпав тон або він побачив образливий жест.
Використовуйте всі канали
Тому перший прийом, що допоможе вам збільшити ефективність свого спілкування з іншими людьми в кілька разів – стійка звичка вести розмову лицем до лиця і говорити спокійним доброзичливим тоном.
Можна ще підсилити дію, якщо використовувати прийом пильної уваги. Для цього треба спрямувати все своє тіло до людини. Якщо ви сидите, то злегка нахиліться до нього. Якщо ви стоїте, перемістіть вагу свого тіла в бік людини.
А ось найпростіший спосіб перервати розмова – це просто відвернутися від людини і подивитися кудись вдалину. Якщо людина при цьому щось говорив, то такий елементарний жест змушує його різко зупинитися, він відчуває як би викинутим з вашого поля уваги. Це теж корисний навик, бо іноді не знаєш, як можна позбутися від надокучливого співрозмовника.
Так що вчіться координувати всі три канали. Важливо вміти керувати своїм голосом, надавати йому потрібні відтінки. Важливо знати елементарні поняття мови тіла. Особливо стежте за своїми руками і за руками співрозмовника. Приміром, якщо у людини схрещені руки, то вашим першим завданням буде домогтися того, що б він зробив відкритий жест.
Чим більше ви вивчати все це, чим більше буде займатися, тим краще у вас буде виходити процес спілкування. І з часом ви зможете домогтися того ваги свого повідомлення, який потрібен вам.
У продовженні статті ми розглянемо ще кілька прийомів ефективного спілкування. Підписуйтесь на оновлення блогу, щоб не пропустити важливу інформацію.
А поки поділіться в коментарях своїми думками з цієї теми.
Сподобалася стаття?
Читаємо продовження.
Ще по темі:
- Важливі принципи ефективного спілкування
- Основні помилки у формуванні ефективного спілкування
- Як розвивати навички спілкування
- Психологія взаємин: п’ять ключів розуміння
- Проблема розуміння: Що значить зрозуміти іншого
