Здрастуйте! дана стаття буде корисна тим, хто займається продажами товарів в інтернеті, відправляє замовлення клієнтам післяплатою поштою росії і транспортними компаніями і стикався з тим, що клієнти невикупали свої замовлення.
роман колесніков (автор курсу з прибуткового продажу товарів в інтернеті ) поділився робочими способами боротьби з невикупом товарів. Застосовуючи їх, ви зможете скоротити невикуп посилок вдвічі, а то й більше, а в курсі роману є ще більше крутих фішок, які в рази збільшать прибуток від продажів!
Невикуп замовлень
Найчастіше, у недосвідченої людини невикупність може досягати 40% і вище. Що тягне за собою такий прорахунок?
Невикуп замовлень погано відбивається на діяльності, так як це зайві витрати (ви платите гроші за доставку і за повернення) і заморожування грошей в товарі. Замовлення може зберігатися на пошті 30 днів, тільки потім його відправлять назад, що в сукупності заморожує гроші майже на 2 місяці!
простий приклад: ви отримали 10 замовлень на свій товар вартістю 2000 рублів, відправили його поштою. З огляду на середню вартість доставки 450 рублів і 40% невикупу (візьмемо песимістичний варіант), ви витратили на доставку 450*4=1600 + 150*4 (за повернення) = 2 200 рублів — це склали витрати на невикуп, які легко можна було б зменшити в 2-3 рази і заробити ще за рахунок викуплених посилок, при правильній обробці, веденні і дотиску клієнта.
Що робити щоб зменшити невикуп посилок (відео!)
Є багато способів, але я перерахую максимально ефективні зі свого досвіду. Ці способи дозволяють мені скоротити невикуп в рази!
також прочитайте статтю про відправку товарів післяплатою.
Спосіб 1: повторний прозвон.
При розмові по телефону, звертайте увагу на розмову клієнта. Якщо він у вас викличе якісь підозри, то краще залиште його на повторний прозвон. Наберіть йому через 1-2 дні, під приводом що були технічні проблеми, замовлення не зберігся і т.п. І попросіть підтвердити адресу повторно.
Тут може бути 2 варіанти:
- він може назвати таку ж адресу, як і в перший раз. Все добре, можна відправляти.
- він може назвати адресу неправильно, найчастіше це фрод (фейкові замовлення). Таким людям я не раджу відправляти замовлення, вони не викуплять 100%.
Так само при повторному прозвоні, у людини може бути відключений телефон або просто не відповідати на ваші дзвінки. В такому випадку я раджу понабирати клієнта 1-2 дні, по 3-4 рази на день в різний час. Якщо не вийде зв’язатися, то замовлення краще скасувати.
Крім того, при повторному прозвоні, клієнт може просто відмовитися від замовлення, через те, що вже передумав.
Спосіб 2: ведення клієнта за допомогою смс і автоматичних дзвінків
Це потрібно використовувати обов’язково, так як істотно підвищує викупність посилок. Для цього пункту відмінно підходить сервіс liveinform .
- смс-розсилки.
Сенс цієї функції в тому, що сервіс автоматично розсилає клієнтам смс-повідомлення з інформацією про їх замовлення. Як тільки на пошті змінитися статус посилки, автоматично йде клієнту смс про це. Ця функція не дозволить клієнту забути про те, що він робив замовлення і йому не потрібно заходити постійно на сайт пошти і відстежувати трек. Для того, щоб ця функція приносила максимум результату, необхідно провести настройку тексту і інтервалів відправки. Про це більш детально я розповів у відео.
Є два тарифу за 10 і за 20 рублів (рекомендую другий).
- автоматичні дзвінки.
Функція аналогічна смс-розсилкам, з різницею в тому, що замість смс, клієнту відбувається дзвінок, де робот читає заздалегідь заготовлений текст. Я користуюся цією функцією тільки для оповіщення про прибуття посилки і при «дожимі» клієнта до викупу. Можна налаштувати час дзвінка, відповідно до часовим поясом одержувача, щоб не зателефонувати йому в 2-3 години ночі.
Вартість дзвінка 3 рубля.
- розсилка в viber.
Нова функція, якою я вже користуюся. Крута штука, яка дозволяє істотно знизити вартість ведення клієнта. Сенс в тому, що якщо у клієнта є viber, то йому не будуть приходити смс, а йтимуть аналогічні повідомлення в viber. Для використання функції необхідно створити ім’я відправника, що робиться через особистий кабінет liveinform.
Спосіб 3: дотиснемо клієнта
Дуже важливо налаштувати оповіщення, якщо клієнт не викуповує замовлення через 15 днів з моменту прибуття посилки. Найчастіше після закінчення такого терміну, я починаю лякати клієнтів чорним списком.
Ось такі смс отримують мої покупці, які не хочуть викуповувати посилку:
” отримайте своє замовлення протягом 3 днів. В іншому випадку ви будете додані в федеральну базу неблагонадійних покупців російської федерації. Детальніше за посиланням…»
Даний текст моя авторська напрацювання, яка показала найкращий результат, в порівнянні з іншим змістом і я думаю він допоможе вам підвищити викупність посилок.
Чому саме такий текст?
Відповідь проста, поєднання “федеральна база” звучить грізно і ніхто не хоче туди потрапляти. Природно, за фактом я нікуди не додаю контакти клієнтів і не розголошую їх третім особам, але сама загроза змушує людей викупити, то що вони замовили.
Спосіб 4: перевірка клієнта на наявність в чорному списку
Сервісом liveinform користуються величезна кількість підприємців і у сервісу є база людей, які не викуповують замовлення. Для того, щоб перевірити, чи є ваш клієнт в чорному списку, необхідно перейти у відповідний розділ і вбити його номер телефону в правильному форматі.
Ось що буде на екрані, якщо ваш покупець вже невикупав замовлення в якомусь інтернет-магазині.
Висновок
При дотриманні всіх цих рекомндацій, ви зможете значно підвищити викупність посилок і збільшити свій прибуток. У мене в середньому невикуп посилок становить 10-15%. На жаль, 100% викупу замовлень не досягти при посилках відправлених післяплатою. Завжди буде той, хто невыкупит.
Для того, щоб повністю позбутися від невикупу, потрібно відправляти замовлення по передоплаті, але таким чином ви втратите багато замовлень.
важливо! якщо ви хочете навчитися правильно і прибутково продавати товари в інтернеті, записуйтеся на щорічний курс, який почнеться 1 жовтня. Кількість місць обмежена (не більше 30 осіб). Подробиці тут.
Сподіваюся моя стаття вам сподобалася, чекаю питання в коментарях!
