Щоб досягати своїх цілей, перш за все, треба навчитися ефективно спілкуватися з іншими людьми. Від того, наскільки людина вміє розташовувати до себе людей, донести до них свою інформацію, змотивувати їх, якраз залежить його успішність. А все це і є ефективне спілкування.
Ці навички нам не даються від природи. Як раз це те, що можна розвинути цілеспрямовано і причому досить успішно. Тому будь-яка людина має працювати над ними, якщо це для нього важливо. Але адже такі навички потрібні не лише у трудовій діяльності, але навіть у звичайному житті. Якість спілкування багато в чому визначає якість наших відносин з іншими людьми.
Так що треба вчитися правильно спілкуватися. Найважливіший прийом ефективного спілкування ми розглянули раніше. А тепер ми вивчимо кілька практичних прийомів, які допоможуть вам підвищити свою ефективність.
Швидкість і
ефективне спілкування
Велика помилка при спілкуванні (вірніше, відразу дві) пов’язані зі звичкою швидко і багато говорити. Людині дано два вуха і один рот і це не випадково. Щоб ефективно діяти, перш за все, треба знати особливості середовища.
Для ефективного спілкування необхідно більше слухати і менше говорити. Справжні майстри спілкування завжди відмінні слухачі, це їм допомагає правильно розуміти інших людей. А значить, знаходити більш ефективні слова.
Дуже важливий темп твоєї мови. Сприйняття твоїх слів залежить і від швидкості, з якою ти видаєш. Різні люди в одиницю часу можуть поглинати різні обсяги інформації. Вони не такі, як ви. Це просто треба враховувати. Якщо людина більш повільний, а ви цього не врахуєте, не будете робити пауз у своїй промові, то його мозок буде перевантажена потоком ваших слів. Традиційна відповідь при перевантаження – відключення. Він просто перестає сприймати вас.
Є ще маленька хитрість у спілкуванні – сила паузи та інтонація. Майстри спілкування широко цим користуються. Вони говорять спокійно, не кваплячись, підкреслюють важливі слова і роблять додаткові паузи. Дуже часто пауза грає найбільш важливу роль у повідомленні. В цей час ваш співрозмовник може добре обдумати все сказане вами.
Ретельно готуйтеся
Взагалі завжди краще всього говорити обдумані речі. Але особливо важлива підготовка, якщо мова йде про особливо важливих випадках (презентаціях, ділових зустрічах, переговорах). Підготовка відрізняє справжнього професіонала від любителя, майстра від дилетанта.
Насамперед, підготовка дозволяє людині знайти найкращі аргументи для підтвердження своєї думки. Адвокати знають це і дуже ретельно готуються до суду. Цілі захисника й обвинувача протилежні. Кожен з них шукає дані, підбирає аргументи, готує питання, щоб послабити доводи супротивника, розбити його затвердження, протистояти його натиску.
Щось аналогічне відбувається і у звичайному спілкуванні. Всі люди теж мають свої власні цілі спілкування. Вони намагаються їх досягти їх, а не допомогти вам досягти ваші. Найважливіший невисловлений питання, що завжди присутня в голові при будь-якій розмові, такий: «Що це означає для мене?»
Якщо ви хочете зробити своє спілкування ефективним, то обов’язково враховуйте це. Чим важливіше для вас спілкування, тим більш ретельно треба готуватися до нього. Ось невелика шпаргалка, яка сильно збільшить якість вашої підготовки. Постарайтеся знайти відповіді на ці п’ять питань:
- З чого виходить ця людина?
- На чому ґрунтується його точка зору?
- Які проблеми?
- Що він хоче досягти?
- Наскільки він компетентний у даному питанні?
Справжні професіонали ефективного спілкування не використовують багато слів, але вони заздалегідь ретельно підбирають слова. Підготовка набагато важливіше самої розмови. Вона дає розуміння людини і підібрати особливі слова. Завжди заздалегідь продумуйте, що сказати, якщо розмова важливий для вас.
Добре готуватися письмово. Коли ви пропишіть відповіді на наведені вище питання на папері, ви досягнете ясності своїх думок і зможете підібрати вірні слова.
Говоріть прямо
Люди цінують, коли інші чітко і прямо висловлюють свої думки. Вони не люблять, коли треба напружуватися, щоб зрозуміти вас. Не прагніть прикрасити свою мову і заплутати її. Якщо у вас виникла проблема або є запитання, то просто скажіть про це. Ви будете вражені тим, наскільки краще люди приймуть таке повідомлення.
Найважливіше вміння ефективної бесіди – це вміння запитувати. Професіонали спілкування завжди ставлять питання. Так вони можуть дізнатися, які у людей реальні потреби або проблеми, які є у них заперечення. Питання допомагають їм зрозуміти співрозмовника, його позицію і цілі.
Найвища ефективність у спілкуванні досягається тоді, коли розмова ведеться з точки зору іншої людини. Якраз підготовка допомагає усвідомити це для себе. Справжній майстер при спілкуванні повністю зосереджений на іншому. Так, він прагне досягти своєї мети, змотивувати людей робити те, що він від них хоче. Але при цьому представляє свої аргументи з точки зору їх інтересів і в плані того, що вони хотіли б мати або робити.
Отже, як бачите, ефективне спілкування – цілком реальна річ, бо вміння спілкуватися – всього лише навик, який можна освоїти. Скористайтеся описаними прийомами і ви станете бажаним і цікавим співрозмовником.
Ще по темі:
Основні помилки в
формування ефективного спілкування
Ще по темі:
- Прийоми ефективного спілкування (ч. 1)
- Важливі принципи ефективного спілкування
- Основні помилки у формуванні ефективного спілкування
- Як розвивати навички спілкування
- Психологія взаємин: п’ять ключів розуміння
